Hilton es una cadena de hoteles lujosos que se encuentran alrededor del mundo. Es una corporación de prestigio, con años prestando servicio y contribuyendo con el sector del turismo en cada rincón del planeta.
Si deseas trabajar como recepcionista, camarera, mantenimiento, asistente, u ocupar cualquier otro cargo en la organización necesitas seguir leyendo este artículo.
Etapas del proceso de reclutamiento
Para ocupar los cargos vacantes de Hilton, los candidatos necesitan ser evaluados a través de diversas actividades:
- Convocatoria. La empresa convoca a los candidatos a través de su sitio web. Consulta allí las profesiones o cargos necesitados.
- Examen técnico. El interesado debe presentar y aprobar un examen en el que se evalúan sus capacidades técnicas.
- Pruebas psicométricas. Para avanzar en el proceso de reclutamiento los postulantes tienen que rendir diversas pruebas que evalúan sus aptitudes, como el test de personalidad y el de razonamiento verbal.
- Entrevistas. El candidato tiene que presentar varias entrevistas con diferentes departamentos de la empresa. Son personales y virtuales.
Cada aspecto del candidato, tanto personal como profesional, es examinado en 1 ó 2 semanas.
Prueba de razonamiento verbal
En este examen el interesado debe demostrar que puede comunicarse con facilidad y que sus ideas son fácilmente comprendidas por los interlocutores. Tiene que mostrar sus habilidades para comprender párrafos, textos, historias y datos escritos.
Debe convencer a los reclutadores que maneja muy bien las herramientas gramaticales y que posee excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita. En fin, que su perfil se adecua a las características del cargo.
El test consta de 30 preguntas para ser contestadas en 25 minutos. Al interesado se le puede pedir que lea un texto y que deduzca la idea principal y secundaria. Además, tendrá que contestar otras preguntas relacionadas con ese texto.
Prueba de personalidad
Con el test de personalidad el departamento de recursos Humanos de Hilton, examina los comportamientos habituales del candidato y determina si es el perfil que está buscando y que necesita la compañía.
Es el medio ideal para precisar si el interesado puede trabajar en equipo, si es responsable, empático con los demás compañeros, si es introvertido, extrovertido, si tienes dotes de líder, si resuelve eficientemente los problemas, sigue instrucciones y si maneja el estrés.
Estos son tan sólo algunos de los rasgos de personalidad que se evalúan en este examen. Se presentan 120 enunciados que el interesado debe ponderar en 15 minutos.
Entrevista
En la organización se desarrollan 3 entrevistas. Son virtuales y presenciales. El primer contacto se efectúa vía telefónica o por correo electrónico y tan sólo se analizan ciertos aspectos personales y profesionales.
En cada una de ellas intervienen diferentes departamentos. Una de estas entrevistas es dirigida por el jefe del área reclutadora, por lo tanto, interroga sobre los conocimientos y experiencia técnica que exige el cargo.
Aquí hay algunas posibles preguntas de entrevista que podrían hacerse durante un proceso de selección en Hilton:
- ¿Qué te motivó a solicitar un trabajo en Hilton?
- ¿Cómo describirías tu experiencia en la industria hotelera y cómo crees que se traducirá a este puesto en Hilton?
- ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones desafiantes o clientes difíciles?
- ¿Cómo te organizas y te aseguras de cumplir con los plazos y objetivos establecidos?
- ¿Cómo te comunicas con los clientes y colegas en un entorno de trabajo?
- ¿Cómo describirías tus habilidades de liderazgo y cómo las aplicas en tu trabajo diario?
- ¿Cómo te aseguras de que el hotel cumpla con los estándares de calidad y limpieza?
- ¿Cómo manejas y supervisas el trabajo de los demás empleados?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias en la industria hotelera y turística?
Oportunidades de empleo en Hilton
La cadena Hilton Hotels & Resorts ofrece una amplia gama de oportunidades de empleo en diferentes áreas y niveles. A continuación, se presentan algunas de las áreas y roles comunes en los que podrías encontrar oportunidades en Hilton y en la industria hotelera en general:
- Operaciones del hotel:
- Recepción: Recepcionistas, Conserjes, Encargados de equipaje.
- Habitaciones: Personal de limpieza, Supervisores de limpieza, Camareras.
- Mantenimiento: Técnicos, Ingenieros, Personal de mantenimiento.
- Alimentos y bebidas: Camareros, Baristas, Cocineros, Chefs, Ayudantes de cocina, Supervisores y gerentes de restaurantes.
- Venta y marketing:
- Ejecutivos de ventas, Coordinadores de eventos, Especialistas en marketing digital, Gerentes de relaciones públicas.
- Eventos y conferencias:
- Planificadores de eventos, Coordinadores de banquetes, Técnicos AV (Audiovisual).
- Spa y bienestar:
- Terapeutas de masajes, Esteticistas, Instructores de fitness.
- Administración y finanzas:
- Contadores, Analistas financieros, Asistentes administrativos.
- Recursos humanos:
- Reclutadores, Coordinadores de formación, Especialistas en relaciones laborales.
- Tecnología de la información:
- Administradores de sistemas, Desarrolladores, Especialistas en soporte técnico.
- Gestión y liderazgo:
- Gerentes generales, Gerentes de departamento, Directores, VPs (Vicepresidentes).
- Prácticas y programas de formación: Muchos hoteles Hilton ofrecen programas de formación y prácticas para estudiantes o recién graduados que deseen comenzar una carrera en la industria hotelera.
- Programas de liderazgo: Estos programas están diseñados para preparar a los futuros líderes de la organización a través de la formación y la rotación en diferentes departamentos.
