Prueba de Juicio Situacional (SJT): Guía Completa para Superarla con Éxito
Las pruebas de juicio situacional (SJT, por sus siglas en inglés) son una herramienta clave utilizada por empresas en sus procesos de selección. Estas pruebas evalúan las habilidades sociales y la capacidad de los candidatos para responder ante escenarios laborales simulados.
A continuación, descubre qué es una prueba de juicio situacional, cómo responder correctamente y cómo prepararte para obtener un puntaje alto.
¿Qué es una prueba de juicio situacional?
Una prueba de juicio situacional es un test diseñado para medir la capacidad de los candidatos en la toma de decisiones, resolución de problemas y manejo de situaciones laborales.
A diferencia de otras evaluaciones, esta prueba no mide conocimientos técnicos, sino competencias clave como:
- Administración del tiempo
- Habilidad para resolver problemas
- Organización y priorización de tareas
- Trabajo en equipo y colaboración
- Toma de decisiones bajo presión
Las situaciones presentadas en la prueba reflejan escenarios laborales reales y exigen que los candidatos elijan la mejor respuesta según su criterio profesional.
Importancia de las pruebas de juicio situacional
Las pruebas SJT se han convertido en una estrategia clave en la selección de personal. Empresas de todos los sectores las utilizan para identificar candidatos con las habilidades y actitudes adecuadas para el puesto.
Entre sus beneficios destacan:
✅ Identificación de candidatos con alto potencial de éxito en el rol.
✅ Evaluación de habilidades prácticas en situaciones laborales reales.
✅ Reducción del sesgo en la selección de personal.
✅ Mayor precisión en la contratación.
Estructura de la prueba de juicio situacional
No existe un formato único para la prueba de juicio situacional, ya que cada empresa la adapta a sus necesidades y valores corporativos.
Sin embargo, la mayoría de estas pruebas siguen un esquema similar:
- Se presentan entre 25 y 50 escenarios laborales.
- Cada escenario tiene 4 o 5 posibles respuestas.
- Algunas pruebas piden seleccionar una única respuesta correcta, mientras que otras requieren ordenar las opciones de más efectiva a menos efectiva.
- Se pueden incluir elementos visuales, audios o videos para mejorar la simulación.
Ejemplo de pregunta en una prueba de juicio situacional:
Situación: Un compañero de trabajo está teniendo dificultades para cumplir con su parte en un proyecto grupal debido a una carga de trabajo elevada. ¿Cómo reaccionarías?
Opciones:
A) Ignorar la situación, ya que cada empleado es responsable de su trabajo.
B) Hablar con tu supervisor para que tome medidas.
C) Ofrecer tu ayuda dentro de tus posibilidades para evitar retrasos.
D) Criticar a tu compañero por no gestionar bien su tiempo.
✅ Respuesta recomendada: Opción C.
¿Cómo prepararte para una prueba de juicio situacional?
Para obtener un buen puntaje en la prueba, sigue estos consejos:
🔹 Investiga la empresa y el puesto: Analiza los valores y la cultura de la compañía para alinear tus respuestas con lo que buscan en un candidato.
🔹 Practica con simulaciones: En Prepare4Success, puedes encontrar pruebas prácticas ajustadas a distintos cargos.
🔹 Responde con lógica y espontaneidad: Evita respuestas extremas y mantente alineado con los valores del puesto.
🔹 No hagas suposiciones: Responde únicamente con base en la información presentada en cada escenario.
Calificación de la prueba de juicio situacional
Para ser considerado un candidato apto, generalmente se requiere un mínimo del 70% de respuestas correctas.
Las respuestas se comparan con las mejores prácticas identificadas por expertos en el área y con los resultados de empleados exitosos en puestos similares.
Conclusión
Las pruebas de juicio situacional son una parte fundamental del proceso de selección en muchas empresas. Prepararte con anticipación te dará una ventaja competitiva para destacar entre los demás candidatos.
Si deseas mejorar tus habilidades y practicar con ejemplos reales, en Prepare4Success encontrarás materiales y guías adaptadas a cada tipo de empleo. ¡Prepárate y supera tu prueba con éxito!
Prueba de juicio situacional común
Aquí tienes tres preguntas de muestra para cada una de las pruebas de juicio situacional (SJT) en diferentes áreas:
Prueba de Juicio Situacional para Administrativos
- Un colega te pide ayuda para completar una tarea que no es de tu responsabilidad, pero notas que está sobrecargado de trabajo. ¿Qué harías?
- A) Negarte porque no es parte de tu rol.
- B) Ayudarlo si tienes tiempo sin afectar tus responsabilidades.
- C) Informar a tu supervisor para que tome una decisión.
- D) Decirle que gestione mejor su tiempo y se organice mejor.
- Durante una reunión, tu supervisor te asigna una tarea urgente que requiere información que aún no tienes. ¿Cómo reaccionas?
- A) Esperar hasta obtener toda la información antes de actuar.
- B) Informar a tu supervisor sobre la falta de información y buscar soluciones.
- C) Delegar la tarea a otro compañero.
- D) Intentar hacer la tarea con la información disponible, aunque no sea suficiente.
- Un compañero de trabajo no sigue los procedimientos establecidos, lo que podría generar errores en los informes. ¿Qué harías?
- A) Ignorarlo, ya que no es tu responsabilidad.
- B) Hablar con el compañero y sugerirle seguir el procedimiento correcto.
- C) Informar inmediatamente a tu jefe sin hablar con el compañero.
- D) Corregir su trabajo sin decirle nada para evitar problemas.
Prueba de Juicio Situacional para Servicio al Cliente
- Un cliente está molesto porque recibió un producto defectuoso. ¿Cómo respondes?
- A) Pedirle que se calme antes de continuar con la conversación.
- B) Escuchar su problema, disculparte y ofrecer una solución.
- C) Decirle que no puedes hacer nada y que contacte a otro departamento.
- D) Ofrecer un descuento en su próxima compra sin verificar la política de la empresa.
- Un cliente pide un producto que está fuera de stock. ¿Qué harías?
- A) Decirle que vuelva otro día y terminar la conversación.
- B) Sugerirle un producto alternativo o notificarle cuando vuelva a estar disponible.
- C) Ofrecerle un reembolso inmediato sin consultar las políticas de la empresa.
- D) Decirle que no puedes hacer nada y colgar la llamada.
- Un compañero de trabajo atiende de manera grosera a un cliente y este se queja contigo. ¿Cómo actúas?
- A) Disculparte con el cliente y atenderlo tú mismo.
- B) Decirle al cliente que hable con el gerente.
- C) Ignorar la situación, ya que no es tu responsabilidad.
- D) Defender a tu compañero y justificar su comportamiento.
Prueba de Juicio Situacional para Supervisores
- Notas que un miembro de tu equipo está constantemente llegando tarde. ¿Cómo manejas la situación?
- A) Ignorar el problema a menos que afecte el trabajo.
- B) Hablar con el empleado para entender su situación y buscar una solución.
- C) Reportarlo inmediatamente a recursos humanos sin previo aviso.
- D) Advertirle que, si vuelve a ocurrir, lo despedirás.
- Un empleado tiene dificultades para completar sus tareas a tiempo. ¿Qué harías como supervisor?
- A) Delegar su trabajo a otro empleado.
- B) Proporcionarle capacitación o apoyo adicional.
- C) Ignorarlo y esperar que mejore solo.
- D) Reprenderlo delante de sus compañeros para que aprenda.
- Un conflicto entre dos empleados está afectando la productividad del equipo. ¿Cómo actúas?
- A) No intervenir y dejar que resuelvan sus problemas solos.
- B) Organizar una reunión para discutir el problema y encontrar una solución.
- C) Separarlos y asignarles tareas en diferentes áreas.
- D) Ignorar el problema hasta que uno de ellos renuncie.
Prueba de Juicio Situacional para Servicio Civil
- Un ciudadano acude a la oficina enojado por un trámite que tarda demasiado. ¿Cómo actúas?
- A) Escuchar sus preocupaciones y explicarle el proceso con calma.
- B) Decirle que es su problema y que debe esperar como los demás.
- C) Redirigirlo a otro departamento sin darle información.
- D) Atenderlo inmediatamente y pasar su caso por encima de los demás.
- Un colega te pide compartir información confidencial sobre un ciudadano. ¿Cómo respondes?
- A) Proporcionarle la información sin dudarlo.
- B) Decirle que no puedes compartir datos sensibles sin autorización.
- C) Ignorarlo y cambiar de tema.
- D) Consultar con tu jefe antes de tomar una decisión.
- Te asignan una tarea con una fecha límite ajustada, pero ya tienes una gran carga de trabajo. ¿Qué harías?
- A) Intentar hacerlo todo sin pedir ayuda.
- B) Priorizar las tareas y solicitar apoyo si es necesario.
- C) Pedir una extensión de la fecha sin intentarlo.
- D) Dejar la tarea para después y enfocarte en otras cosas.
Prueba de Juicio Situacional para Ventas
- Un cliente potencial duda en comprar un producto. ¿Qué harías?
- A) Explicarle los beneficios y responder sus dudas.
- B) Insistir en que compre sin darle tiempo para pensar.
- C) Ignorarlo y atender a otro cliente.
- D) Ofrecerle un descuento sin consultar las políticas.
- Un cliente compra un producto, pero quiere devolverlo sin ticket de compra. ¿Cómo respondes?
- A) Negarte sin explicaciones.
- B) Revisar la política de devoluciones y buscar una solución.
- C) Aceptar la devolución sin hacer preguntas.
- D) Llamar a seguridad para que lo saquen de la tienda.
- Un compañero se atribuye una venta que tú hiciste. ¿Qué harías?
- A) Confrontarlo agresivamente.
- B) Hablar con él y aclarar la situación.
- C) Informar al supervisor con pruebas.
- D) No hacer nada y dejarlo pasar.
Prueba de Juicio Situacional para Enfermería
- Un paciente está angustiado y grita pidiendo ayuda. ¿Cómo actúas?
- A) Ignorarlo hasta que se calme.
- B) Atenderlo con calma y asegurarte de entender su necesidad.
- C) Llamar a otro enfermero sin intervenir.
- D) Regañarlo por hacer escándalo.
- Un compañero administra la dosis incorrecta de un medicamento. ¿Qué harías?
- A) No hacer nada, ya que no es tu paciente.
- B) Informar inmediatamente y asegurarte de que se corrija el error.
- C) Decírselo en privado sin reportarlo.
- D) Esperar a ver si hay consecuencias antes de actuar.
- Durante un turno ocupado, un paciente requiere atención urgente. ¿Cómo manejas la situación?
- A) Postergar su atención hasta terminar otras tareas.
- B) Priorizar la urgencia y delegar otras tareas si es necesario.
- C) Pedirle que espere hasta el siguiente turno.
- D) Ignorar la situación hasta que alguien más lo atienda.
